为给孤残儿童提供更规范、更优质的服务，市儿童福利院引入ISO9001质量管理体系，对工作流程进行优化，通过“过程控制”和“监督考核”落实岗位责任，实现从传统的经验型管理向科学规范化管理的转变，形成了一个高素质、高标准的优质服务团队。

      一、抓组织，重教育

      市儿童福利院专门成立了收、助、寄养工作行风建设领导小组，每月召开一次碰头会议，归纳总结和研究部署相关工作。用先进的管理理念武装员工头脑，教育和引导员工立足点本职工作，以儿童利益为中心，做到在政治上与组织保持高度一致。同时，从日常工作细节入手，着力改进行风、作风、会风、文风，坚决抵制形式主义，切实提升服务质量和水平，促进儿童福利事业健康快速发展。

      二、抓规范，重落实

      市儿童福利院严格按照孤残儿童收、助、寄养工作的相关管理法规开展业务，细化岗位责任，建立各项管理制度，制定科学完善的工作程序和相关的操作手册，严谨认真审核，并深入实地进行走访评估收、助、寄养家庭的整体状况，坚持做到按章办事，不推诿、不刁难，热情周到、快捷高效。为巩固和提高寄养家庭的养育水平，该院抽调各个部门领导和业务骨干，定期（每月一次）或不定期地深入到寄养家庭进行实地访察，送衣送药送专业技术，对家长进行养护、教育、医疗、康复等方面的业务指导，全面及时掌握寄养儿童生活学习和成长状况，发现问题及时解决，落实监护职能，确保儿童身心健康发展。

      三、抓创新，重实效

      根据相关规定，弃婴在由市儿童福利院监管之前，要有公安部门的相关证明。然而在实际工作中，个别弃婴被发现时已病危，来不及办理相关手续。市儿童福利院本着一切为了孩子的宗旨，与医院取得共识，开创了院前急救服务项目。一经发现上述情形的弃婴，在联系公安部门的同时，开通绿色急诊通道，尽最大努力挽救生命。据统计，多年来，院前急救服务共挽救了10多名弃婴的生命。

与此同时，为促进孤残儿童健康成长，培养其自信心、人际交往能力和责任感，市儿童福利院于2012年8月组建了全市首支孤残儿童志愿者服务队，在院社工的带领下，定期开展志愿服务活动。孤残儿童志愿者服务队在锻炼孤残儿童能力的同时，也为广大市民服务，得到了多家主流媒体的关注与好评。

      四、抓公开，重监督

      市儿童福利院在工作中，通过互联网、院内公示上墙、印制下发业务手册等方式，公开各项业务种类、流程和注意事项等，方便办事群众清晰了解相关业务的管理规定。同时，该院还非常重视发挥社会监督作用，设有专门的举报电话、举报邮箱、意见簿等，自觉接受社会各界的监督，并确保每一个投诉都能得到及时回应。