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市儿童福利院大力规范制度管理提升服务

时间:2014/11/12 14:28:00  作者:  来源:

 为给孤残儿童提供更规范、更优质的服务,市儿童福利院引入ISO9001质量管理体系,对工作流程进行优化,通过过程控制监督考核落实岗位责任,实现从传统的经验型管理向科学规范化管理的转变,形成了一个高素质、高标准的优质服务团队。

      一、抓组织,重教育

      市儿童福利院专门成立了收、助、寄养工作行风建设领导小组,每月召开一次碰头会议,归纳总结和研究部署相关工作。用先进的管理理念武装员工头脑,教育和引导员工立足点本职工作,以儿童利益为中心,做到在政治上与组织保持高度一致。同时,从日常工作细节入手,着力改进行风、作风、会风、文风,坚决抵制形式主义,切实提升服务质量和水平,促进儿童福利事业健康快速发展。

      二、抓规范,重落实

      市儿童福利院严格按照孤残儿童收、助、寄养工作的相关管理法规开展业务,细化岗位责任,建立各项管理制度,制定科学完善的工作程序和相关的操作手册,严谨认真审核,并深入实地进行走访评估收、助、寄养家庭的整体状况,坚持做到按章办事,不推诿、不刁难,热情周到、快捷高效。为巩固和提高寄养家庭的养育水平,该院抽调各个部门领导和业务骨干,定期(每月一次)或不定期地深入到寄养家庭进行实地访察,送衣送药送专业技术,对家长进行养护、教育、医疗、康复等方面的业务指导,全面及时掌握寄养儿童生活学习和成长状况,发现问题及时解决,落实监护职能,确保儿童身心健康发展。

      三、抓创新,重实效

      根据相关规定,弃婴在由市儿童福利院监管之前,要有公安部门的相关证明。然而在实际工作中,个别弃婴被发现时已病危,来不及办理相关手续。市儿童福利院本着一切为了孩子的宗旨,与医院取得共识,开创了院前急救服务项目。一经发现上述情形的弃婴,在联系公安部门的同时,开通绿色急诊通道,尽最大努力挽救生命。据统计,多年来,院前急救服务共挽救了10多名弃婴的生命。

与此同时,为促进孤残儿童健康成长,培养其自信心、人际交往能力和责任感,市儿童福利院于20128月组建了全市首支孤残儿童志愿者服务队,在院社工的带领下,定期开展志愿服务活动。孤残儿童志愿者服务队在锻炼孤残儿童能力的同时,也为广大市民服务,得到了多家主流媒体的关注与好评。

      四、抓公开,重监督

      市儿童福利院在工作中,通过互联网、院内公示上墙、印制下发业务手册等方式,公开各项业务种类、流程和注意事项等,方便办事群众清晰了解相关业务的管理规定。同时,该院还非常重视发挥社会监督作用,设有专门的举报电话、举报邮箱、意见簿等,自觉接受社会各界的监督,并确保每一个投诉都能得到及时回应。

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