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中山驾协贴心服务会员探索转型升级新路径--5A巡礼4

时间:2016/11/29 10:31:00  作者:  来源:中山商报

发送超千万条提醒信息告知道路施工、换证体检等 

 

中山驾协贴心服务会员探索转型升级新路径 

“粤T##000 号车主,您车于## 在中山某市场违停,办理指引~~~”,近日,车主李先生看到上述信息后,意识到爱车违停被罚,中山市机动车驾驶员协会(以下简称中山驾协)发来短信指引他如何办理缴款业务。今年19月,中山驾协累计向会员发送超过1500 万条提醒信息,在不同时段提醒车主、驾驶员注意道路施工、换证体检、车辆年检等。近年来,结合形势的发展,拥有“5A社会组织”光环的中山驾协更是通过一系列转型升级措施,探索服务会员服务社会的新路径。

想尽一切办法找到会员,督促办理业务

  近期,驾驶员廖先生幸运地赶在驾驶证过期前办好换证业务,在办证大厅里,廖先生边填写表格边舒了口气说,万一证件过期要重考不仅花费金钱,更耗费时间。笔者获悉,是中山驾协的贴心服务让廖先生避免了因驾驶证过期而可能导致的麻烦。原来,中山籍市民廖先生近年一直在澳门工作,偶尔回中山,“以前,驾驶证每年要年审,我不容易忽略这事,如今年审时间改长了,证件天天带在身上反而容易忘记。”廖先生说,在紧要关头是居委会的工作人员找到了他并叮嘱他务必尽快和驾协联系。原来,在提前获悉廖先生的驾驶证快要过期了,中山驾协的工作人员提前90天、60天、30天、7天向廖先生发送提醒信息、打电话、发信件,但一直没有得到回复,情急之下,工作人员根据廖先生入会时填写的信息联系了其居住地的居委会,委托居委会帮忙通知。

  笔者获悉,提醒驾驶员及时更换驾驶证是中山驾协的业务之一。截至目前,中山驾协的会员数累计超过20万,在全市24个镇区开设46个服务点,主要围绕机动车和驾驶员提供各种服务,如办理换证体检、车辆年检等等。今年19月,中山驾协向全市会员发送提醒信息1500多万条,主要为提醒道路施工,违章通知、清分提醒、交通堵塞等内容。

代理“快处快赔”,履行社会责任

  2013年,我市出台《中山市道路交通事故快处快赔暂行办法实施细则》,规定凡在我市发生的各方机动车车物损失金额均不超过5000元、无造成人员伤亡、车辆能够自行撤离现场、当事人对事故事实及成因无异议等相关条件的交通事故,均可通过快处快赔程序办理。

  基于中山驾协的良好口碑以及庞大的会员基数,同年8月,相关部门邀请中山驾协全面代理“快处快赔”工作,这无偿代理相关业务的举措成为中山驾协履行社会责任的又一次体现。工作刚开展之时,驾驶员对快处快赔的接受率在25%左右,市民对“快处快赔”认知度不高,担心赔款落实不到位等顾虑,使得该项工作的开展面临极大的难度。面对这样的情况,中山驾协通过研发快处快赔系统,完善快处快赔机制,增加服务网点等方式,逐步提高车主对快处快赔的认知度,2014年当事人对快处快赔的接受率升至48%,在2015年上半年,提升比例超过50%。目前,中山驾协在南区、东区、小榄等9处地方设置了服务点并向周边镇区辐射服务。

  除了承接快处快赔工作,中山驾协和超过8万名会员签署“自愿成为中山驾协禁毒志愿者”承诺书,通过发放倡议书、发送禁毒信息等方式,向会员向社会传播远离毒品珍惜生命的理念,以此方式进一步履行社会责任。

  此外,作为我市“5A社会组织”,中山驾协具备承接和购买政府服务的能力。根据我市制定的《中山市具备承接政府职能转移和购买服务资质的社会组织目录管理暂行办法》,以及社会组织等级评估结果,获得3A及以上评估等级的社会组织优先纳入目录,作为政府委托职能和购买服务的参考依据。在竞标中,中山驾协凭借自身优势脱颖而出,连续两次承接“中山市公安局交通警察支队车辆照相、号牌安装服务项目”和“中山市公安局交通警察支队交通管理告知和交通安全提示服务项目”两项政府服务。转型升级,谋求可持续发展

  近年来,随着社会产业转型升级,科技发展日新月异,中山驾协也会面临发展上的困惑,如会员经过一定时间的积累后开始转入缓慢提升期,又如科技日益发展,驾驶员可以通过不同渠道获悉各类出行信息,机动车主对驾协的依赖感在慢慢减弱,尽管面对重重发展上的困难,徐东好依然信心十足的表示:只要一个人加入驾协,我们就能让他爱上这里。为此,近年来中山驾协通过各种举措不断完善服务从而谋求协会的发展。

  此外,中山驾协也通过转型升级探索协会的可持续发展,除了创立品牌项目——“爱上学车”驾校,向全市有需要的考驾照人员提供服务外,中山驾协还成立保险服务中心拓展保险业务,150多名员工通过考试取得保险业务从业资格证。在徐东好看来,中山驾协未来的发展方向之一是向“一条龙服务”进军,从学车、办证、购买保险、到车辆检测,车辆维修、保养,会员可以享受到完整的服务。正是通过创办经营性实体,协会也摸索到了一条可持续发展的道路。

  而对于社会组织的发展,我市在政策上也给予优待。笔者获悉,早在2008年中山就被省民政厅确定为全省社会组织等级评估观察点,成为我省最早开展社会组织等级评估的地级市,作为我市第一批5A社会组织,中山驾协表示,在协会发展和转型之机,民政局给予中山驾协全方位的支持不仅体现在政策法规上的指导,还体现在市民政局对获得4A5A等级的社会组织在评估有效期内,自获得评估等级之日起,连续3年简化年检手续,等等的一系列的措施都在工作上给予了中山驾协极大的支持。

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  不拘一格降人才保安转型当教练

  今年49 岁的河南人魏献忠是中山驾协的一名工作人员。2015年,中山驾协利用自身优势整合内部资源,通过注册中山市驾协驾驶员培训服务有限公司,创立品牌项目——“爱上学车”驾校。今年上半年,已获得驾驶证资格的魏献忠在经过严格的培训之后,正式到“爱上学车”担任教练员工作,在此之前他是中山驾协的一名保安班长。

  据魏献忠回忆说,由于驾校考虑到教练员夏天需要长期在烈日下工作,容易大汗淋漓,在他第一天到驾校报到时,校方就给他和其他教练员准备了20套轮换工作服,这大半年里他每天以最精神最干净的面貌出现在学员面前。此外,驾校为教练们准备了平衡车,在学校期间,教练员来往办公区和教学区,都是骑着平衡车出行,这不仅节约了时间还避免了风吹日晒。在魏献忠看来,驾校不仅对教练员贴心,还对学员体贴入微,如驾校在园区设置了亲子活动室,让带着孩子前来学车的家长能有地方安置小孩从而安心学车。魏献忠说,他自2007年就到中山驾协担任保安员,没想到自己在即将年过半百的时候还能有机会从保安岗位调到教练员岗位,这给他的职业生涯带来了一次转机,不仅让他开阔了视野还让他获得了更大的平台。对于魏献忠的意外,中山驾协副会长徐东好觉得这是情理之中,魏献忠踏实肯干,思维活跃,这位员工的个性和协会的文化理念有着不谋而合之处。在徐东好印象里,中山驾协愿意为和协会有着一致理念的员工腾出更大的发展空间,在人才储备方面他们一直坚持大胆用人,破格用人的理念。 

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